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L’alerte rouge semblait maximale sur le front de la SVOD. Après l’envoi d’un courriel de la part de Disney+, informant ses utilisateurs d’une mise à jour imminente de ses conditions générales d’abonnement, la toile s’est rapidement enflammée.
Bien que cet incident se termine par une mise au point apaisante, l’émoi suscité par l’affaire témoigne de la nervosité ambiante des consommateurs face aux services de SVOD. Dans une industrie en quête constante de rentabilité, la frontière entre formules financées par les annonceurs et abonnements « purement » payants a tendance à devenir de plus en plus floue chez certains concurrents. La moindre modification des CGU est désormais scrutée avec une méfiance compréhensible par les utilisateurs, échaudés par les hausses de tarifs répétées et le blocage du partage de compte.
En clarifiant sa position auprès de la presse spécialisée, Disney+ évite pour l’instant une vague de résiliations massives. La balle reste désormais dans le camp du géant américain, qui devra prouver dans les faits et sur la durée que la promesse d’une expérience fluide sans interruption commerciale sera bien tenue.
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