Apple semble faire face à une polémique concernant la sortie de l’iPhone Duo. Son premier smartphone pliant rencontrerait un problème d’écran ou de charnière, ou des deux. Il y a une grande quantité de signalements d’écrans cassés qui craquent et ne s’ouvrent plus normalement.
Un acheteur australien a entendu son écran craquer au bout d’environ six heures et de moins de vingt ouvertures, en dépliant son téléphone pour le montrer à un ami, raconte-t-il sur Reddit. Son cas ouvrait notre article sur les écrans d’iPhone Duo endommagés à la charnière. Deux jours plus tard, les photos se sont multipliées. Le surnom « CrackGate », employé dès vendredi par MacRumors, circule sur les réseaux sociaux, en écho à l’AntennaGate de l’iPhone 4 et au BendGate de l’iPhone 6 Plus.
Depuis vendredi, les clichés se ressemblent. L’écran interne de l’iPhone Duo semble percé un peu sous le milieu de la pliure, avec une bande lumineuse qui file vers la droite et parfois une seconde vers le bas.
Les signalements viennent d’Australie, de Chine, où des modèles de démonstration ont cédé en magasin, et d’Amérique du Nord. L’analyste Max Weinbach, qui a testé l’appareil en avant-première, rapporte le cas d’un de ses amis. L’écran s’est fissuré, puis couvert de lignes avant de lâcher, et le téléphone refuse depuis de se plier.
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Sur la cause, on en est réduit aux hypothèses. Max Weinbach se demande si un loquet logé dans la charnière ne se briserait pas, ou si une pièce ne viendrait pas percer le bas de la dalle avant de bloquer le mécanisme. Sur un rendu officiel d’Apple, il a entouré un élément situé juste sous le centre de la charnière, là où apparaissent les lignes. L’hypothèse colle avec le récit de l’acheteur australien, qui dit avoir senti quelque chose bouger sous l’écran juste avant le craquement.
Elle bute toutefois sur les tests d’endurance : la journaliste Joanna Stern a fait réaliser 32 640 pliages et le youtubeur Tim Pan 11 500, sans casse.
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Numerama, qui appartient au même groupe que Frandroid, n’a rien constaté non plus après une semaine et des centaines d’ouvertures, et notre prise en main de l’iPhone Duo nous avait laissé une bonne impression de la charnière.
Le youtubeur Zack Nelson, de la chaîne JerryRigEverything, a bien fini par abîmer l’écran interne ce samedi 24 octobre, mais en appuyant très fort avec les pouces sur l’appareil : des lignes sont apparues sur un côté de la dalle, sans que le téléphone se brise en deux.
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Chez les acheteurs, les pannes surviennent après quelques heures d’usage seulement, ce qui fait plutôt penser à un défaut de fabrication limité à certains exemplaires.
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Apple n’a fait aucune déclaration publique sur ces écrans fissurés. Le document d’assistance consacré à la charnière, qui circule depuis deux jours comme une réaction officielle, a en réalité été publié vendredi, le jour du lancement, avec le reste de la documentation de l’iPhone Duo, comme Apple le fait à chaque nouvel iPhone. Il ne parle ni de fissures ni de lignes à l’écran.
Il liste des symptômes classiques : appareil qui ne s’ouvre ou ne se ferme pas complètement, bruit inhabituel, charnière desserrée, tordue ou cassée.
Apple conseille de retirer coque et protection d’écran, de chercher poussière et particules, puis prévient qu’il n’existe « ni diagnostic ni solution logicielle » pour ces pannes. Si le problème persiste, la dernière étape consiste à remplacer l’ensemble écran interne.
Les Apple Store ont jusqu’ici échangé les appareils touchés, comme pour l’acheteur australien. Dans les sept Genius Bar interrogés par AppleInsider, aucun iPhone Duo n’avait encore été rapporté pour un écran cassé. Une casse liée à un usage normal relève de la garantie d’un an d’Apple, complétée en France par la garantie légale de conformité de deux ans. Les acheteurs disposent aussi de quatorze jours pour retourner l’appareil. Si Apple conclut à une mauvaise manipulation, l’écran pliable coûte 1 149 euros à remplacer sans AppleCare+, soit près de la moitié du prix de l’iPhone Duo. Une charnière soudain plus dure, un craquement ou une ligne colorée près de la pliure justifient d’arrêter de plier l’appareil et de filer en boutique.
Mieux vaut d’ailleurs se déplacer que d’appeler. Au téléphone, le support d’Apple a d’abord proposé à l’acheteur australien un remplacement express, à condition de bloquer sur sa carte bancaire le prix complet du téléphone. En Apple Store, l’appareil a été échangé sur-le-champ.
Pour ceux qui hésitent encore à commander l’iPhone Duo, attendre ne coûte rien : Apple annonce de toute façon les nouvelles livraisons pour fin janvier 2027.
Parler de défaut généralisé reste prématuré : personne ne sait combien d’exemplaires sont touchés. Apple n’a publié aucun chiffre ni répondu publiquement aux signalements, et ses boutiques échangent pour l’instant les appareils qu’on leur rapporte.
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Co-fondateur et directeur de publication Frandroid
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