La plainte a été déposée en 2024 par la procureure générale Letitia James, qui reproche à la plateforme d’avoir conçu son service pour rendre les enfants dépendants et d’avoir trompé les utilisateurs sur sa sécurité. C’est l’une des plus de deux douzaines de plaintes d’États américains visant TikTok.
« Algo Refresh » est un outil censé réinitialiser les recommandations de l’utilisateur, pour lui permettre de repartir sur de nouvelles bases lorsqu’on lui propose des contenus qu’il ne veut pas voir. Selon la plainte, TikTok a mené des expériences dites « fantômes » ou placebo : des milliers d’utilisateurs, parmi lesquels des adolescents et des enfants, qui avaient choisi d’activer cette fonction en ont reçu une version non opérante.
Ces utilisateurs auraient cru l’avoir activée, mais leur fil n’aurait pas changé, contrairement à celui des utilisateurs dotés de la version complète.
D’après le texte, la plateforme affirme que la sécurité est une priorité et que son service convient aux enfants et aux adolescents, tout en privant sciemment certains groupes d’outils de sécurité, dont des utilisateurs qui cherchaient précisément à éviter des contenus indésirables ou potentiellement nocifs.
En interne, une responsable produit du pôle bien-être numérique de TikTok aurait jugé ces tests problématiques, en prévenant que les utilisateurs pourraient les trouver trompeurs. Dans une conversation interne citée par la plainte, elle écrit : « Cette fonction concerne la transparence et le contrôle de l’algorithme. Un groupe placebo est en complet désaccord avec cela. »
Un porte-parole de TikTok a répondu que l’entreprise améliore en permanence sa plateforme et que, comme la plupart des sociétés, elle teste régulièrement de nouveaux produits et fonctions pour valider l’expérience et comprendre leur fonctionnement en conditions réelles. Il affirme que les accusations déforment le fonctionnement d’« Algo Refresh ».
Les passages rendus publics évoquent aussi une autre série d’expériences, déjà révélée par Bloomberg, qui est distincte des tests placebo. TikTok aurait sélectionné des utilisateurs au hasard et désactivé sur leurs comptes des protections limitant l’exposition à des contenus nocifs.
Bloomberg a rapporté qu’un adolescent new-yorkais inclus dans ce test s’était suicidé après avoir été exposé à des contenus sur l’automutilation et le suicide.
Selon la plainte, des examens internes montrent qu’il avait vu un « déluge » de contenus de ce type. Aucun lien de causalité entre ce décès et l’expérience n’a été établi en justice.
TikTok fait face à des procédures dans une grande partie du pays.
En septembre, l’entreprise a réglé à l’amiable la première plainte d’un État qui devait aller au procès : elle a accepté de verser jusqu’à 300 millions de dollars à l’Alabama et de modifier le fonctionnement de sa plateforme pour les adolescents de cet État.
Un an avant la pleine entrée en vigueur du règlement sur la cyber résilience, le Cert-FR et le Cert Santé viennent de publier un assez navrant retour d’expérience sur les mauvaises pratiques du secteur.
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