Les entreprises et les salariés ne sont pas sur la même longueur d'onde en matière de perfectionnement professionnel lié à l'IA. Voici ce que les organisations doivent savoir.
Points clés à retenir sur la formation des professionnels à l'IA
L’IA n’est plus une technologie émergente sur le lieu de travail. Elle est déjà présente dans les entreprises et façonne rapidement le fonctionnement des entreprises, et des salariés.
C'est en tout cas ce que note une nouvelle étude de Workera, qui révèle que 80 % des entreprises estiment être en bonne voie sur l’IA en 2026, contre 67 % l’année dernière. Cependant, certaines pourraient passer à côté de l’essentiel : leurs collaborateurs.
Les conclusions du rapport « State of Skills Intelligence » 2026 de Workera suggèrent que les dirigeants d’entreprise et les professionnels doivent trouver un terrain d’entente sur la manière de se former pour s’adapter à un monde dominé par l’IA. Kian Katanforoosh, fondateur et PDG de Workera, a déclaré que les organisations devaient montrer l’exemple.
« Je conseillerais à tout dirigeant, dès maintenant, d’envisager de donner à [ses] collaborateurs le temps de se former. Ne croyez pas qu’ils s’en sortiront tout seuls sans que vous leur consacriez réellement du temps. Le temps apporte également un sentiment de sécurité psychologique ; offrez-leur cette sécurité psychologique pour qu’ils puissent expérimenter [l’IA] », a déclaré M. Katanforoosh à ZDNET lors d’un entretien exclusif.
L’étude de cette année a interrogé 1 000 salariés travaillant pour des organisations comptant au moins 5 000 employés aux États-Unis.
Les compétences en IA sont indispensables, et tant les entreprises que les salariés en sont conscients. L’enquête de Workera a révélé que plus des deux tiers des employés (67,8 %) utilisent désormais des outils d’IA autres que ChatGPT au moins deux jours par semaine, contre 39,9 % l’année dernière. Cela représente une augmentation de près de 30 % d’une année sur l’autre dans l’utilisation des outils d’IA.
Mais cette hausse de l’utilisation quotidienne est contrebalancée par quelques réalités moins reluisantes.
Près de 60 % des employés ont déclaré qu’aucun temps n’était consacré pendant les heures de travail à la mise à niveau de leurs compétences (56,4 %), et près de 43 % ont cité le manque de supports pédagogiques adaptés (42,5 %) comme le principal obstacle à l’amélioration de leurs compétences en IA.
De plus, les employés ont indiqué ne consacrer qu’un temps minimal chaque semaine au développement de leurs compétences. Plus de 80 % des employés ne consacrent que cinq heures ou moins par semaine à la formation (84,3 %).
Selon M. Katanforoosh, le perfectionnement en IA peut s’avérer fastidieux, de nombreux employés se sentant « submergés » par la multitude de méthodes d’apprentissage disponibles et le peu de temps alloué à cette fin au cours de leurs journées de travail. À cela s'ajoute le fait que les douze derniers mois ont radicalement transformé le paysage de la formation.
« L'année dernière, l'accent était davantage mis sur l'adoption et l'accès ; aujourd'hui, cette phase est derrière nous, et l'accent est désormais mis sur les résultats et les actions, ce qui génère un stress supplémentaire », a déclaré M. Katanforoosh.
Les indicateurs pour 2026 ne s’écartent que très peu des résultats de l’année dernière, ce qui montre que, bien que l’adoption généralisée soit en hausse, les entreprises ne sont toujours pas à la hauteur.
L’année dernière, Workera avait indiqué que la plupart des employés n’avaient bénéficié d’aucune opportunité de formation spécifique à l’IA. Cette année, près de 6 employés sur 10 ont déclaré s’être vu proposer des formations spécifiques à l’IA au cours des 12 derniers mois.
Si les entreprises proposent davantage de formations, elles ne fournissent toutefois pas les ressources ni le temps nécessaires pour que les employés puissent mettre l’IA en pratique.
« Les gens ont l’impression d’être à l’étroit ; ils n’ont pas le temps d’apprendre. De plus, le rythme de l’innovation ne cesse de s’accélérer », a déclaré Katanforoosh. Pourtant, de nombreux employés tentent de persévérer.
Un peu moins de la moitié des employés (46,5 %) ont déclaré avoir utilisé des outils non fournis par leur employeur pour développer leurs compétences. Parmi ces personnes interrogées, près des trois quarts (74,6 %) ont indiqué avoir utilisé des outils d’IA assez courants, notamment ChatGPT, Claude et Gemini.
Il existe ici un fossé évident qu’il faut combler, et Katanforoosh a déclaré que cela pouvait être aussi simple que de demander aux organisations de définir ce que signifie pour elles être « prêtes pour l’IA ». Une meilleure structure pourra alors commencer à prendre forme.
« Le deuxième aspect est le suivant : si vous définissez la norme, assurez-vous que les personnes puissent s’évaluer par rapport à cette norme… Il s’avère que si vous disposez d’une norme, d’un système de mesure, puis d’un ensemble de mesures incitatives… cela pousse les personnes à accélérer leur propre rythme d’apprentissage », a déclaré M. Katanforoosh.
Les grandes entreprises devraient réduire au minimum les obstacles à l’accès aux outils d’IA. Cependant, M. Katanforoosh a reconnu que les évaluations de compétences, telles que celles proposées par Workera, peuvent continuer à encourager le perfectionnement en matière d’IA en accordant aux employés un accès accru à mesure que leurs compétences en la matière se développent, ce qui constitue également un mécanisme de contrôle salutaire.
Les organisations doivent garder à l’esprit que l’IA est destinée à tous, a déclaré M. Katanforoosh, et que le perfectionnement des compétences fait progresser à la fois les entreprises et les employés.
«Il s’avère que le volume d’erreurs [d’IA] est probablement lié au fait que les personnes savent ou ne savent pas utiliser l’IA ; ainsi, veiller à former [les employés] à l’avance s’avère finalement payant en termes d’erreurs [d’IA] que vous constaterez ou non », a déclaré Katanforoosh.
Les entreprises veulent (et ont besoin) d’employés compétents en IA pour réussir, et les employés veulent se sentir valorisés et récompensés pour ces efforts. En fin de compte, si l’IA est un atout formidable, elle n’est aussi intelligente que les personnes qui savent comment l’utiliser pour optimiser leurs tâches et leurs flux de travail, et les employés sont bien conscients de cet écart. Beaucoup misent sur les personnes.
Près de 80 % (76,6 %) des personnes interrogées estiment pouvoir faire leur travail mieux que l’IA. En effet, seules 9,5 % d’entre elles ont déclaré qu’un agent IA pouvait aujourd’hui accomplir efficacement plus de la moitié de leur travail.
De plus, la plupart des employés estiment également que la dimension humaine restera essentielle pour tirer parti de l’IA en matière de perfectionnement professionnel. Seuls 7 % des personnes interrogées ont déclaré que l’IA était déjà capable d’évaluer les compétences mieux que les humains, et près de deux sur cinq (38,5 %) ont affirmé que l’IA ne surpasserait jamais les humains dans l’évaluation des compétences.
Si les personnes souhaitent toujours être encadrées par d’autres personnes, l’enquête de Workera a montré qu’une évaluation contrôlée et continue des compétences pourrait constituer une voie à suivre dont toutes les parties pourraient tirer profit.
OpenAI a informé les autorités australiennes plusieurs mois après qu’un agent d’IA a accédé sans autorisation au site de Medicare lors d’un test interne. L’entreprise affirme qu’aucune donnée personnelle de patients n’a été consultée, mais Canberra réclame des explications sur l’incident.
