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Des gigas supplémentaires, c’est bien. Une réduction sur la facture, c’est parfois mieux. Le 21 octobre 2026, une panne majeure a privé des millions d’abonnés Orange et Sosh de réseau mobile pendant plusieurs heures. Selon nos informations, l’incident serait lié à une migration ratée vers un nouveau cœur de réseau mobile.
Le lendemain, Orange a annoncé qu’il doublerait l’enveloppe de données mobiles des clients touchés pendant un mois, dès le renouvellement de leur forfait.
Mais tous les abonnés n’ont pas forcément besoin de gigas supplémentaires. Certains préféreraient une réduction sur leur facture. Bonne nouvelle : il serait aussi possible d’obtenir un geste commercial financier.
Sur X, un utilisateur affirme avoir obtenu 10 euros de réduction après avoir réclamé un geste commercial à Orange.
« Y a aussi un geste co financier qu’il faut réclamer ! », explique-t-il, précisant préférer cette réduction aux données mobiles supplémentaires qu’il n’utiliserait pas. Il accompagne sa publication d’une capture d’écran d’un SMS de la part d’Orange, confirmant qu’une remise de 10 euros lui a été accordée sur l’une de ses prochaines factures.
Ce n’est pas un cas isolé. Cet abonné Sosh affirme aussi avoir obtenu une remise de 10 euros sur son forfait à 15,99 euros, ainsi qu’un euro sur un second forfait.
Client Sosh / OrangeSuite à la panne du 21 Octobre, en dédommagement l’enveloppe data sera doublée au renouvellement du forfait.+ 10.00€ de remise sur mon forfait à 15,99€+ 1.00€ de remise sur mon forfait à 1,99€C’est déjà mieux que rien! 🙂 🙏#orange #orangepanne pic.twitter.com/wQI8YfDALU
Attention toutefois : Orange n’a pas annoncé de réduction générale de 10 euros. Ces témoignages montrent qu’un geste financier peut être accordé, mais son montant reste variable et rien ne garantit que toutes les demandes seront acceptées.
Les abonnés Orange peuvent contacter le service client au 3900 ou déposer une réclamation depuis leur espace client, dans la rubrique « Compte », puis « Suivi et démarches ». Les clients Sosh peuvent passer par leur assistance en ligne.
L’objectif est d’expliquer les perturbations rencontrées le 21 octobre et de demander une réduction sur la facture. Sur X, l’abonné Orange explique avoir simplement précisé dans sa réclamation que les données mobiles supplémentaires ne l’intéressaient pas. Une démarche qui a fonctionné dans son cas, sans garantie d’obtenir le même résultat.
Juste dit que la data intéresse peu c’est vrai mais que j’aurais aimé un geste financier pour les difficultés engendrées !
Attention, obtenir un remboursement n’est pas automatique. Les contrats d’Orange et de Sosh prévoient des possibilités d’indemnisation en cas d’interruption du service, mais celles-ci dépendent notamment de la durée de la panne et des conditions propres à chaque offre. Les 10 euros obtenus par certains abonnés relèvent, eux, d’un geste commercial accordé individuellement.
Si la panne vous a causé un préjudice particulier, vous pouvez également le signaler en fournissant des justificatifs. Et si la réponse d’Orange ne vous satisfait pas, il est possible de contacter son Service Recours Consommateurs, puis, sous certaines conditions, le médiateur des communications électroniques.
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