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La panne du réseau mobile Orange serait quasiment terminée : la solution provisoire mise en place par l’opérateur, avec l’aide de Nokia, a restauré le réseau, qui retrouve désormais son niveau d’avant 11h20. Orange doit communiquer dans la soirée sur ce qu’il s’est passé.
Selon nos informations, la panne d’un nouveau cœur de réseau mobile est à l’origine de ce dysfonctionnement majeur. La gestion des sessions des clients étant devenue défectueuse, des millions d’abonnés ont perdu l’accès à la 4G et à la 5G. Orange a mis de longues heures à identifier la panne, avant de resynchroniser les lignes des clients concernés, d’abord une à une, puis par vagues. Les prochains jours devraient lever le voile sur l’origine exacte de l’incident. L’opérateur devrait, on l’espère, annoncer un dédomagement pour ses clients.
Article original dans sa version publiée avant 20h30, juste avant la résolution de la panne :
Depuis la fin de matinée du 21 octobre 2026, de nombreux clients Orange et Sosh sont privés de réseau. Orange a confirmé un incident « au niveau national » sur son réseau mobile sans donner de cause ni d’heure de rétablissement. C’est la troisième panne nationale de l’année pour l’opérateur, après celles de janvier et de juin, mais aussi la plus longue depuis des années. À 20 heures, la panne était encore en cours chez une partie des abonnés concernés, alors que d’autres retrouvaient progressivement le réseau. Selon nos informations, Orange travaillerait avec l’équipementier Nokia, qui aurait mis en place une solution provisoire pour les abonnés. La panne a été identifiée dans la soirée, mais pas encore corrigée.
Que s’est-il passé ? Tous les abonnés ne sont pas touchés, ce qui suggère que le réseau n’est pas entièrement tombé. Selon nos informations, qui rejoignent celles d’autres sources comme Clément Domingo, alias SaxX, le problème est provoqué par une erreur d’Orange. L’opérateur aurait tenté de migrer une partie de ses abonnés vers un cœur de réseau 5G ce matin ou lors des derniers jours… mais un incident pour l’instant non identifié aurait perturbé le nouveau cœur de réseau. Les clients concernés se retrouvent exclus du réseau de l’opérateur : leur carte SIM ne se connecte plus ni en 4G ni en 5G. Orange doit, abonné par abonné, restaurer l’accès de chaque client.
Infos exclusives panne géante Orange en France… "Ce n'est pas un hack"Il ne s'agit pas d'un piratage on me dit en interne ! Orange introduit un nouveau coeur de reseau mobile (5G). Les lignes qui sont migrées dessus sont a priori Hs. Pour rappel, depuis 11h ce matin plus… https://t.co/IWyaEbZT66 pic.twitter.com/A8vkUGHjpl
Depuis le lancement de la 5G en 2020, Orange en fait cohabiter deux. Le cœur 4G historique sert aussi la 5G « classique », dite NSA (Non-Standalone). Le cœur 5G natif est indispensable à la 5G SA (Standalone), que l’opérateur commercialise sous le nom de 5G+. À terme, tous les abonnés doivent passer sur le second, y compris ceux qui n’ont pas l’option 5G+ : le cœur de réseau qui gère une ligne et l’offre commerciale sont deux choses distinctes.
Le problème technique est probablement plus compliqué qu’un simple « cœur de réseau dysfonctionnel ». Orange devrait communiquer plus en détail une fois le réseau rétabli.
Reste une inconnue : quel cœur de réseau est exactement affecté par la panne. Sur le papier, Orange gère trois grandes familles de lignes :
Initialement, on pouvait penser que seules les lignes en cours de migration étaient touchées… sauf que certains abonnés déjà en 5G SA sont aussi concernés. Le nouveau cœur ne gérerait d’ailleurs pas que la 5G SA : il peut aussi prendre en charge des lignes 4G et 5G NSA déjà migrées, ce qui expliquerait que tous les types de forfaits soient touchés. Les forfaits avec seulement de la 4G semblent pour la plupart épargnés, mais certains abonnés disent ne plus avoir de réseau. Notre appel à témoins suggère que tous les types de forfaits sont concernés : 5G NSA, 5G SA, 5G entreprise… Les interruptions touchent aussi le roaming : à l’étranger, des SIM Orange ne fonctionnent plus.
Bonjour, vous pouvez rencontrer actuellement des perturbations sur le réseau mobile Orange. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le fait que la 3G fonctionne encore va dans le sens d’une panne de cœur de réseau : elle repose sur des équipements plus anciens, distincts de ceux de la 4G et de la 5G. Sur les smartphones qui permettent de désactiver la 4G et la 5G, surtout sous Android, plusieurs utilisateurs parviennent de nouveau à passer des appels. Internet, en revanche, reste souvent inaccessible. Bref, quelque chose coince dans un cœur de réseau Orange, mais il est impossible de dire exactement ce qu’il s’est passé, ni de dater la migration, qui n’a probablement pas eu lieu à 11 heures mercredi.
Pour revenir à la normale, Orange doit identifier les lignes touchées puis réécrire ou resynchroniser leurs profils, par lots, en vérifiant la cohérence entre l’ancien et le nouveau système. Sur des millions d’abonnés, l’opération prend des heures. L’opérateur doit aussi éviter une saturation du réseau en procédant par vagues.
Selon nos informations, Orange a d’abord procédé avec prudence, abonné par abonné, avant d’accélérer en fin de journée. Il ne s’agit pas d’un correctif définitif mais d’une solution provisoire, sur laquelle Orange devrait bientôt communiquer. Nokia travaillerait avec l’opérateur pour déployer les correctifs.
Les smartphones compliquent aussi la tâche. Après plusieurs refus du réseau, certains modèles arrêtent de le rechercher. Redémarrer son téléphone est un bon réflexe pour retrouver le réseau après des heures de panne. Orange a publié un second message vers 19h10, sans confirmer l’origine de la panne : « Vous rencontrez actuellement des difficultés avec notre réseau mobile. Dans l’attente du rétablissement du service, nous vous invitons à vous connecter à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé pour continuer à accéder à Internet et à communiquer via vos applications de messagerie et de visioconférence. Nos équipes techniques restent pleinement mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. »
Vous rencontrez actuellement des difficultés avec notre réseau mobile.Dans l’attente du rétablissement du service, nous vous invitons à vous connecter à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé pour continuer à accéder à Internet et à communiquer via vos applications de messagerie…
Contacté par Numerama, Orange nous a indiqué revenir vers nous ultérieurement avec de plus amples informations. L’opérateur devrait publier un troisième communiqué dans la soirée.
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Crédit photo de la une : LuisTato/SIPA/Orange
