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Après de premières critiques élogieuses et une belle affluence dans les magasins, l’iPhone Duo est-il en train de vivre sa première tempête médiatique ?
Le week-end de sa commercialisation, il est devenu impossible d’ouvrir le réseau social X sans tomber sur des centaines de publications extrêmement négatives qui appellent déjà Apple à rappeler les produits vendus et qui qualifient le téléphone du premier « flop » de John Ternus. Ce portrait est évidement erroné : la majorité des premiers acheteurs semblent très contents et Apple, vu l’affluence dans ses magasins pour voir ou acheter l’appareil, semble plutôt avoir réussi son coup.
Le problème pour Apple est ce qu’Internet qualifie déjà de « CrackGate », parfois même en parlant d’un problème plus grave que l’AntennaGate (l’iPhone 4 qui perdait son réseau) ou le BendGate (l’iPhone 6 qui se pliait dans la poche arrière). Il faut dire que les images font peur : les utilisateurs concernés dénoncent un écran d’iPhone Duo brisé lors d’une simple ouverture ou fermeture, avec des lignes de lumière désormais visibles sur l’écran. Des dizaines de témoignages surgissent d’à peu près partout sur le globe, sans que l’on puisse pour l’instant les authentifier.
Ce qui est suspect avec le CrackGate est que les appareils brisés semblent tous se casser exactement au même endroit, ce qui pourrait suggérer un défaut de fabrication. Il est difficile de dire si tous les iPhone Duo ont cette vulnérabilité ou si seulement une partie de la ligne de production est touchée.
Sur les écrans concernés, le problème se manifeste au niveau de la charnière du téléphone, la pièce qui permet à l’écran de se plier. Un peu en bas du milieu, les iPhone concernés semblent comme percés. Des lignes de lumière partent de cet endroit, ce qui correspond à une dalle OLED cassée. On constate généralement une ligne verte vers la droite et une ligne jaune vers le bas. La ligne vers la droite a tendance à être plus épaisse que les autres. Sur certaines images, le haut de la charnière semble aussi cassé.
the iPhone Duo might have CrackGate issue there are so many cases of it on Reddit where it’s breaking in the exact same place pic.twitter.com/IlCJj8kJ8B
Les images des iPhone cassées sont d’abord apparues dans les Apple Store, avec des iPhone Duo de démonstration cassés. La plupart des vidéos montrent des produits qui semblent avoir un écran percé, comme si quelqu’un avait volontairement inséré son ongle pour tester la charnière. Mais le problème s’est depuis étendu à d’autres appareils, parfois plusieurs heures après la configuration du produit, ce qui suggère qu’une utilisation plus « classique » peut aussi provoquer le craquement de l’écran.
Foldable iPhone Duo devices are reportedly breaking in large numbers, with displays failing along the hinge crease.Buyers in Japan, China, Australia, and other countries have reported the same issue. In some cases, the display reportedly fails while the phone is still on… pic.twitter.com/Y7284TRX3s
Si les témoignages se multiplient sur X et Reddit, il nous semble important de préciser qu’il est impossible de mesurer l’ampleur du phénomène. Apple est souvent associé à des défauts au lancement de ses produits… et ces défauts disparaissent souvent une fois l’attention médiatique retombée. Certains comptes semblent se faire une joie en relayant ces images, tandis que d’autres tentent volontairement de répliquer le problème en torturant l’écran. Les différents tests de solidité du téléphone publiés en ligne n’ont rien révélé d’anormal au niveau de la charnière : rien ne dit que le problème est général. AppleInsider, qui a interrogé des grands Apple Store, indique d’ailleurs qu’aucun magasin n’a connu le moindre retour.
Notons tout de même qu’Apple a pour l’instant remplacé tous les iPhone Duo défaillants : les Apple Store semblent avoir pour consigne de procéder à un échange à neuf dans la mesure des stocks disponibles (ce qui peut être un problème dans certains magasins).
En attendant un commentaire officiel d’Apple, certains internautes mènent leurs propres enquêtes.
Une des théories qui revient le plus est celle d’une pièce en métal dans la charnière qui semble être positionnée exactement à l’endroit où les lignes apparaissent. Cette pièce semble dépasser plus que les autres : si l’écran est pressé à cet endroit pendant qu’il est plié ou déplié, alors le métal pourrait théoriquement passer outre la dalle OLED. Reste à savoir si les personnes qui ont cassé leur écran ont toutes appuyé sur la charnière plutôt que sur les côtés ? Ou si la fragilité est possible dans une utilisation normale ? Certaines photos sont aussi très suspectes : l’écran semble gratté au niveau de la fragilité supposée, comme si le phénomène avait été amplifié.
One of my friends just had the display on his Duo crack and then lines + broken panel and the thing no longer folds. I wonder if it’s this latch in the hinge snapping or something happening, then piercing the bottom of the panel and locking the hinge pic.twitter.com/SCnONy67lE
Depuis plusieurs mois, les rumeurs s’accordent sur le fait qu’Apple a des difficultés à produire l’iPhone Duo en quantités suffisantes, notamment à cause d’une charnière très délicate à construire. Il ne serait pas étonnant que les modèles concernés appartiennent à une ligne de production défaillante, ce qui serait la meilleure nouvelle pour Apple. Reste à mesurer l’ampleur du phénomène : les iPhone Duo défaillants se brisent-ils tous très vite ? Ou ceux qui n’on rien eu dans les premières heures sont-ils assurés de résister ? À notre connaissance, aucun produit français ne semble avoir eu le problème pour l’instant.
Pour l’image d’Apple, qui semblait avoir réussi à renouer avec son image d’innovateur grâce à l’iPhone Duo, le risque de voir de plus en plus d’appareils défectueux est inquiétant. L’envie de posséder un iPhone Duo peut vite s’estomper si rien ne change : un tel défaut de fabrication est très rare pour la marque. C’est pour cette raison que nous restons pour l’instant très prudents : raconter que rien ne va avec l’iPhone Duo fait du clic, et le clic rapporte de l’argent sur les réseaux sociaux. Ne ramenez pas votre iPhone Duo dans la panique si tout va bien chez vous.
iPhone Duo screen frequent problems may be the root cause of this. pic.twitter.com/1sZ868qcRw
De notre côté, après 10 jours de test et des centaines de dépliages, notre iPhone Duo n’a aucun défaut au niveau de l’écran. Nous avons tenté de mettre le flash sur la charnière et de la presser délicatement pour faire apparaître la pièce accusée de dépasser : elle est strictement invisible. Certains testeurs ont aussi plié et déplié l’appareil plus de 30 000 fois sans que l’écran ne se brise et CNET diffuse un livestream où il pliera l’iPhone Duo des milliers de fois jusqu’à la mort de l’écran. Pour l’instant, à 15 000 dépliages, tout va bien.
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