Recevez tous les soirs un résumé de l’actu importante avec Le Récap’
La Dyson CameraJet n’est plus commandable sur le site de la marque, et plusieurs distributeurs, dont Darty et Boulanger, ont reçu la consigne de l’écarter de leurs rayons et de rembourser les clients. Plusieurs témoignages font état d’une brosse à dents à l’arrêt, avec une panne liée à la surchauffe de la batterie. Contacté par Numerama, Dyson a précisé son point de vue sur l’affaire.
Mise à jour du 11 septembre à 14h29 : Dyson nous a transmis sa déclaration officielle.
« Le lancement de la nouvelle brosse à dents Dyson CameraJet™ a été accueilli très positivement et nous recevons une demande importante au niveau mondial. Nous connaissons actuellement des difficultés d’approvisionnement liées à la montée en cadence de notre production.
En parallèle, nous avons également identifié qu’un nombre limité de produits issus de certains premiers lots de fabrication pouvait être affecté par un défaut de composant. Il s’agit d’un incident circonscrit, qui concerne un nombre restreint de produits.
Aucun rappel produit n’est en cours. Pour autant, afin de garantir à tous nos clients l’expérience qu’ils sont en droit d’attendre d’un produit Dyson, nous avons proactivement et temporairement suspendu la commercialisation du produit en France.
Nos clients restent notre priorité absolue. Nous communiquons directement avec les clients dont les produits présentent un défaut, et collaborons également étroitement avec nos distributeurs afin de gérer cette situation et de permettre un retour à la vente du produit dans les meilleurs délais. »
Lancée en fanfare le 1er septembre 2026 par James Dyson à Paris, la brosse à dents à caméra la plus chère du marché aura tenu dix jours. Ce 11 septembre, sur dyson.fr, les deux coloris de la CameraJet affichent « Actuellement en rupture de stock » et « Bientôt de retour » : le bouton d’achat a été remplacé par un formulaire d’alerte, le prix de 479 euros reste affiché. Même chose sur le site de la Fnac, celui de Darty ou de Boulanger : plus aucune brosse à dents n’est en vente.
En magasin, la consigne semble plus nette. Un message interne diffusé chez un grand distributeur d’électroménager relayé par powl_d sur X, que Numerama a pu consulter, demande de ne plus vendre l’appareil même à la demande explicite d’un client, et de reprendre et rembourser tout retour sans ouvrir de dossier SAV. Un vendeur nous l’a confirmé, un autre témoignage concordant circule sur X.
C’est ce dernier point qui distingue un retrait d’une rupture de stock : on ne rembourse pas proactivement un produit qui marche trop bien. Sur la fiche Cdiscount du produit, où la vente est également suspendue, un acheteur raconte d’ailleurs avoir vu son exemplaire, déballé le 9 septembre, s’éteindre définitivement après une alerte de surchauffe de la batterie dans l’application MyDyson. Un témoignage isolé que nous n’avons pas pu vérifier, mais qui corrobore un faisceau d’indices. Plusieurs threads sur Reddit font état du même problème.
Après la publication initiale de cet article, de nombreux témoignages ont confirmé ce que nous supposions : la brosse à dents est inutilisable à cause d’un souci identifié comme venant de la batterie. Il est possible que la CameraJet ne soit pas défectueuse, mais que Dyson ait pris des précautions en verrouillant son usage chez les clients, pour éviter un accident.
À ce stade, aucun rappel officiel n’est enregistré sur RappelConso, la plateforme de la DGCCRF, et Dyson n’a publié aucun communiqué. Nous avons interrogé la marque sur le motif du retrait, son périmètre et d’éventuels signalements liés à la batterie. Aux USA, la marque a reconnu des problèmes sur un « petit lot » de brosses à dent le 9 septembre, allant dans la même direction : le compartiment batterie ne serait pas suffisamment scellé et prendrait l’eau.
Si vous possédez l’appareil, conservez votre preuve d’achat : les magasins concernés doivent accepter la reprise, y compris déscellée.
Découvrez les nombreux avantages de Numerama+.
Vous avez lu 0 articles sur Numerama ce mois-ci
Tout le monde n'a pas les moyens de payer pour l'information. C'est pourquoi nous maintenons notre journalisme ouvert à tous.
Mais si vous le pouvez, voici trois bonnes raisons de soutenir notre travail :
Si vous croyez en un web gratuit et à une information de qualité accessible au plus grand nombre, rejoignez Numerama+.
Ajoutez Numerama à votre écran d'accueil et restez connectés au futur !
Tous nos articles sont aussi sur notre profil Google : suivez-nous pour ne rien manquer !
Certains liens de cet article sont affiliés. On vous explique tout ici.
