C’est pour réduire les conséquences de ces incidents, qu’elles soient financières ou émotionnelles, qu’une assurance comme Samsung Care+ a été conçue. Elle apporte une protection adaptée et une véritable prise en charge pour pouvoir profiter de son appareil Samsung l’esprit tranquille, et ne jamais être pris de court par des dépenses imprévues. Avant d’entrer dans le détail des garanties proposées, rappelons un point essentiel : Samsung Care+ s’adresse à un large éventail d’appareils de l’écosystème Samsung ; smartphones des gammes Galaxy S, Galaxy Z et Galaxy A, mais aussi les tablettes et les montres connectées de la marque. Les ordinateurs Galaxy Book bénéficient quant à eux d’une protection en cas de casse. On vous explique tout ce qu’il faut savoir sur cette solution : son fonctionnement, les protections proposées et les éléments à prendre en compte avant de faire votre choix.
Avec Samsung Care+, les réparations sont réalisées dans des centres agréés Samsung, par des techniciens formés aux caractéristiques et aux exigences des appareils de la marque. Ils ne se contentent pas de suivre une procédure générique, ils interviennent selon les protocoles définis par Samsung, avec des pièces d’origine, identiques à celles utilisées en usine. On s’épargne ainsi les aléas éventuels : perte d’étanchéité, calibrage imparfait, autonomie inférieure aux attentes, incompatibilité avec une future mise à jour logicielle. Bref, tous ces éléments qui sont invisibles lorsqu’on récupère son appareil, mais qui finissent par dégrader l’expérience.
Argument de poids de cette assurance, l’objectif de Samsung Care+ n’est pas seulement de remettre l’appareil en état de marche, mais de préserver toutes ses qualités d’origine pour longtemps avec l’ajout d’une extension de garantie jusqu’à 5 ans dans le cadre des formules mensuelles¹. Cette garantie prendra le relai des garanties légales et constructeur.
C’est l’un des principaux atouts de Samsung Care+, en particulier pour les utilisateurs les plus maladroits. Les réparations liées aux dommages accidentels sont illimitées : écran cassé, choc ou dégâts liés à un liquide peuvent être pris en charge. Cela signifie qu’un appareil peut être réparé plusieurs fois pendant la période de couverture, sans avoir à se demander si le prochain accident sera celui de trop. Il faut toutefois garder en tête qu’une franchise s’applique lors d’une prise en charge, sauf dans certains cas comme le remplacement d’une batterie, et que les dommages esthétiques ne sont pas couverts. Il est donc toujours judicieux d’utiliser une coque de protection.
Samsung a pensé à la longévité de votre appareil. La batterie est souvent l’un des premiers éléments à perdre son efficacité. Samsung Care+ prévoit un remplacement de la batterie lorsque sa capacité descend sous 80 %, après diagnostic, dans le cadre des formules mensuelles². Comme on l’expliquait en amont, cette assurance ne sert pas uniquement à réparer un appareil cassé, mais à maintenir son état comme au premier jour.
Samsung propose une couverture contre le vol et la perte, en France comme à l’étranger³. Cette dernière est disponible en option pour les smartphones, tablettes et montres connectées. Elle prévoit le remplacement de l’appareil dans la limite de deux sinistres sur une période de 12 mois. La protection contre la perte se fait relativement rare sur le marché et fait de Samsung Care+ une proposition particulièrement intéressante pour une tranquillité d’esprit totale. Précisons qu’en cas de vol ou de perte, Knox Guard le logiciel de verrouillage propriétaire de Samsung, permettra à Samsung de bloquer votre appareil afin d’éviter tout accès ou utilisation frauduleuse de vos données.
Toute déclaration de sinistre peut se faire en ligne ou par téléphone, 24 h/24 et 7 j/7, sans avoir à jongler avec des horaires de bureau. Vous bénéficiez d’une prise en charge sereine avec des délais maîtrisés et des interlocuteurs formés pour répondre aux problématiques Samsung. Cette tranquillité d’esprit est pour le moins importante quand on sait à quel point ces objets occupent une place centrale dans nos vies.
Une fois la demande acceptée l’appareil sera récupéré à l’adresse de votre choix. À partir du moment où l’appareil a été collecté, la réparation prend environ 48 heures, sous réserve de la disponibilité des pièces détachées.
Vous considérez que vous n’avez plus besoin de l’assurance Samsung Care+ ? Sachez que vous n’êtes pas pieds et poings liés. L’annulation peut se faire à tout moment car l’assurance est sans engagement, et ce de deux façons : par téléphone, auprès du service client dédié, ou directement en ligne, depuis votre espace personnel. Pour un abonnement mensuel, la couverture reste active jusqu’à la fin du mois déjà réglé, sans frais supplémentaires ni pénalité. Pour une offre de 2 ans, le remboursement s’effectue au prorata du temps déjà écoulé depuis la date d’achat. Il tient également compte de l’éventuelle déclaration d’un sinistre au cours de la période.
Deux cas de figure sont possibles en fonction du moment où vous souhaitez activer la protection.
Si vous achetez votre smartphone, tablette ou montre connectée directement sur le site Samsung, vous pouvez ajouter Samsung Care+ dès la commande. L’avantage : votre appareil est couvert dès le départ, sans avoir à penser à l’ajouter plus tard. Il suffit de sélectionner la formule qui correspond le mieux à vos besoins. Le tarif de la couverture dépendra de l’appareil couvert (plus ou moins haut de gamme) et du niveau de couverture. Quelques tarifs indicatifs :
Vous n’avez pas forcément à prendre une décision le jour de l’achat. Samsung permet de souscrire à Samsung Care+ dans un délai de 60 jours après l’achat. L’activation se fait directement depuis les paramètres de votre smartphone ou tablette Galaxy, ou en ligne depuis le site officiel de la marque.
S’il vous fallait un argument supplémentaire, en souscrivant à la formule mensuelle, les 3 premiers mois sont offerts⁶. Vous pourrez ainsi passer la saison estivale l’esprit tranquille et profiter de la couverture Samsung Care+ lors de vos déplacements.
¹ Extension de garantie de l’appareil dans le cadre des formules mensuelles et à l’expiration des garanties légales et commerciale. ² Remplacement illimité de la batterie uniquement dans le cadre des formules mensuelles et à l’expiration des garanties légales et commerciale. Soumis à un test de diagnostic confirmant une capacité de batterie inférieure à 80%. ³ Couverture contre le vol et la perte disponible en option, uniquement pour les smartphones, les montres connectées et les tablettes. ⁴ Réparations illimitées pour les dommages accidentels à l’exclusion des dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement de l’appareil. Des frais de franchise s’appliquent pour toute prise en charge de sinistre à l’exception du remplacement de la batterie. ⁵ Couverture mondiale contre les dommages accidentels soumise à la présence d’un centre agréé proposant la réparation du produit dans le pays concerné. ⁶ 3 premiers mois offerts pour les formules mensuelles. Prélèvement à partir du 4ème mois. Offre sans engagement, annulable à tout moment. Samsung Care+ est un contrat d’assurance souscrit auprès d'AmTrust International Underwriters DAC dont la gestion est confiée à Bolttech Digital Insurance Agency (EU) GmbH, enregistrée auprès de l’Orias sous le numéro 32620474. Pour plus d’informations sur les couvertures, garanties et restrictions de Samsung Care+, veuillez consulter les conditions générales d’assurance disponibles sur www.samsung.com/fr/offer/samsung-care-plus
