J'ai utilisé ChatGPT pour enquêter sur des pannes de mémoire vive, des paramètres du BIOS et des problèmes de corruption de Windows, et cela a bouleversé ma vision de l'assistance technique basée sur l'IA.
Les points clés à retenir sur le dépannage de PC avec de l'IA
« Tu ne t’amuses pas ! » C’est le message que ma machine de jeu me criait en silence. Tout a commencé par des plantages de jeux comme je n’en avais jamais connus auparavant.
Puis, Windows Update a échoué. À chaque nouvelle tentative, l’échec se reproduisait. Puis, un jour, j’ai redémarré la machine. À la remise en marche, un message m’a indiqué qu’il y avait un problème avec ma mémoire vive. Oh oh.
J’avais initialement assemblé cette machine en 2023 pour faire tourner Starfield. Starfield s’est finalement révélé décevant. Mais la machine s’est montrée à la hauteur depuis lors pour d’autres jeux. Je l’utilise également de temps en temps pour des tâches professionnelles. C’est un PC tour, donc on ne le déplace pas beaucoup. Malgré tout, ma première pensée (et mon espoir) était qu’il me suffirait de réinsérer les deux barrettes de mémoire vive de 16 Go.
Je l’ai traîné jusqu’à l’atelier. Je l’ai branché à l’un de mes petits écrans portables. Puis je l’ai ouvert. Les barrettes de RAM étaient bien en place dans la machine. J’ai essayé de lancer le Diagnostic de mémoire Windows, qui fait partie de Windows 11. L’ordinateur a redémarré pour lancer le diagnostic, mais n’a jamais affiché de résultats dans l’Observateur d’événements. Je suis donc passé à la version gratuite de MemTest86, que j’ai lancée à partir d’une clé USB.
MemTest86 a immédiatement signalé des erreurs de mémoire sur les deux barrettes. Mais est-il possible que les deux barrettes soient tombées en panne en même temps ? Serait-ce un problème de paramétrage du BIOS ? Y aurait-il un problème au niveau de la carte mère ?
J’ai deux ordinateurs portables dans mon atelier. Mais je ne voulais pas passer mon temps à regarder l’écran d’un ordinateur portable tout en travaillant à l’intérieur de ma tour de jeu. J’ai donc lancé ChatGPT sur mon téléphone, puis j’ai appuyé sur l’icône de la voix.
À partir de là, j’ai pu parler à l’IA pour qu’elle m’aide à franchir les étapes suivantes.
Afin de me guider à travers les étapes de diagnostic spécifiques à ma carte mère, l’IA avait besoin de connaître la marque et le modèle de celle-ci. J’ai vérifié ces informations et je les lui ai communiquées. À partir de là, elle a pu me guider.
Sa première suggestion a été de réinitialiser le BIOS, ce qui pourrait éliminer d’éventuels problèmes de configuration ou des données BIOS corrompues. Comme je possède une carte mère Asus très prisée des adeptes de l’overclocking, l’IA m’a guidé à travers les paramètres d’AI Tweaker pour m’assurer que l’overclocking était désactivé.
Nous avons confirmé que la mémoire de ma machine fonctionnait à une vitesse prudente (2 133 MHz) pour la RAM DDR4. L’overclocking repousse les limites du matériel. En m’assurant que l’overclocking était désactivé, j’ai pu l’écarter comme facteur potentiel.
L’IA m’a guidé pour charger les paramètres par défaut de la configuration initiale. Cependant, cette opération modifie certains paramètres système modérément critiques. Par exemple, le CSM (Compatibility Support Module) prend en charge certaines méthodes de démarrage traditionnelles. Le modifier aurait pu entraîner des problèmes de démarrage. Un autre exemple est le TPM (Trusted Platform Module). Son activation aurait pu entraîner des problèmes liés aux clés de récupération. Nous ne voulions pas non plus désactiver le Bluetooth, car c’est grâce à lui que je contrôle ma souris et mon clavier.
Nous avons en fait effectué deux types de réinitialisations du BIOS. Tout d’abord, nous avons chargé les paramètres par défaut optimisés, ce que l’on peut faire depuis le BIOS. Ensuite, nous avons effacé électroniquement le CMOS à l’aide des broches CLRTC (Clear Real-Time Clock) de la carte mère. Cela permet d’effacer la mémoire CMOS et de résoudre les problèmes liés à l’autotest à la mise sous tension.
J’ai lancé MemTest86 après chacun de ces tests, sans plus de succès.
J’ai même envisagé de reflasher le BIOS. La version installée sur ma machine est un peu obsolète, et je me suis dit que si je la mettais à jour, cela pourrait résoudre les problèmes. ChatGPT m’a très clairement fait comprendre que ce serait en effet une très mauvaise idée. Son raisonnement, auquel je ne peux pas contredire, est que si la mémoire vive (RAM) du système est défectueuse et que le système d’exploitation est déjà corrompu, ce qui est flashé dans la ROM du BIOS pourrait également corrompre une partie de la mémoire qui serait autrement protégée.
Comme il est très difficile d’annuler une mauvaise mise à jour du BIOS, en particulier sur un système défaillant, il est tout à fait possible que ChatGPT m’ait dissuadé de procéder à une opération qui aurait très bien pu détruire ma machine.
J’ai eu quelques difficultés à modifier la priorité de démarrage pour MemTest86, j’ai donc demandé à l’IA de me guider dans ces modifications. À un moment donné, je lui ai fourni une photo de l’écran du BIOS, ce qui l’a aidée à comprendre la configuration de la machine.
Photo des entrées de priorité de démarrage dans le BIOS
Nous sommes ensuite revenus aux emplacements de mémoire proprement dits. Cette fois-ci, j’ai pris des photos du rapport d’erreur de mémoire pour chaque barrette et je les ai fournies à l’IA.
Voilà de la mémoire vraiment défectueuse. Et oui, c’est bien de la poussière d’atelier sur mon écran de test.
Les deux barrettes ont instantanément généré des données erronées dans tous les emplacements. Certaines erreurs correspondaient à des erreurs de bits individuels. Les deux barrettes ont échoué au même débit de transfert de données, mais à des adresses mémoire différentes. Cela suggérait des erreurs de mémoire, mais n’était pas encore concluant.
Ensuite, nous avons tenté de déterminer s’il s’agissait d’un problème lié aux cœurs du processeur. Nous avons effectué des tests en utilisant tous les cœurs du processeur, puis un test avec le cœur 0 et un autre avec le cœur 4. Les trois variantes ont échoué. Cela indiquait que le problème ne provenait pas du processeur, mais laissait tout de même ouverte la possibilité d’un défaut du contrôleur mémoire du processeur.
L’IA m’a ensuite guidé pour tester les tensions de la carte mère. Nous avons vérifié les valeurs de tension indiquées pour la DRAM, le système sur puce (SoC) du processeur, les rails de 12 volts, 5 volts et 3,3 volts. Toutes se situaient dans les plages attendues. La carte mère fournissait donc au moins la bonne quantité d’énergie aux bons endroits.
J’ai trouvé ce processus très collaboratif. Ayant déjà dépanné de nombreux PC défectueux au fil des ans, j’avais une assez bonne idée des opérations à effectuer. Cependant, je ne connaissais pas les détails de la configuration de cette carte mère ni son interface BIOS. L’IA a pu m’aider à trouver les bons réglages.
Elle s’est également montrée plus à même d’analyser les vidages de mémoire et s’est avérée être un bon interlocuteur pour valider les conclusions du diagnostic. Elle a, en substance, joué le rôle d’un deuxième avis.
À ce stade, nous étions d’accord. Le problème pouvait provenir de la mémoire. Mais il pouvait également s’agir de la carte mère ou du processeur, bien que ces deux possibilités fussent moins probables. Pour l’instant, la meilleure chose à faire était de remplacer la RAM.
Cela m’a fait mal au portefeuille et au moral.
