C’est un nouveau bras de fer qui s’engage entre les GAFAM. Amazon vient de couper l’accès à sa boutique en ligne à Muse, l’agent IA de Meta. Capable jusqu’ici de rechercher des produits et de passer des commandes sur Amazon à la place des utilisateurs, Muse se retrouve désormais bloqué. Depuis le 20 septembre, les utilisateurs de l’IA de Meta sont confrontés à un message les avertissant que son utilisation enfreint les conditions d’utilisation d’Amazon, révèle GeekWire.
Lancé le 8 septembre, Muse est devenu en une semaine l’application gratuite la plus téléchargée de l’App Store américain, devant ChatGPT. Gratuit – avec des abonnements payants – et proposé sur iOS, Android et WhatsApp, l’agent a vite séduit.
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Pour le géant du commerce, l’arrivée d’agents IA qui ne respecteraient pas ses règles pourrait fortement dégrader l’expérience d’achat.
Selon le géant, le problème vient notamment du fait que Meta ne lui aurait jamais demandé son accord pour permettre à Muse d’accéder à sa boutique. L’agent IA est alors identifié comme un tiers naviguant de manière non identifiée sur la plateforme tout en effectuant des achats en utilisant des données qui, elles, appartiennent à de véritables personnes. Pour Amazon, ce fonctionnement soulève des questions en matière de confidentialité et de sécurité.
Il nous semble assez clair que les applications tierces qui proposent d’effectuer des achats pour le compte de clients auprès d’autres entreprises doivent opérer de manière transparente et respecter les décisions des fournisseurs de services quant à leur participation.
L’autre risque est, lui, inhérent à l’utilisation même d’agents IA : le risque d’hallucination. Les agents pourraient tout à fait passer une commande erronée, générant une charge de travail supplémentaire pour les équipes d’Amazon, notamment pour son service client.
Meta, de son côté, conteste les inquiétudes d’Amazon et ajoute que Muse demande l’accord de l’utilisateur avant toute action sensible, comme valider un achat.
Des discussions sont en cours entre les deux géants pour trouver un terrain d’entente sur le sujet.
Amazon a déjà barré la route à d’autres agents IA. Le géant a poursuivi Perplexity en justice pour empêcher son navigateur Comet d’acheter sur son site – une bataille au bilan mitigé, l’injonction obtenue en mars ayant été annulée en août – et a cherché à écarter les agents de Google et d’OpenAI. À chaque fois, Amazon défend le même objectif : garder la main sur l’expérience d’achat et la relation client.
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