© Image d'illustration, Shutterstock – Quand Microsoft décide qu'un compte piraté est irrécupérable, il ne reste qu'un écran vide.
Joshua Khane, streamer sur Twitch, a publié le 14 juillet un message sur X qui a dépassé les deux millions de vues en moins de vingt-quatre heures.
Il y affirme que Microsoft a supprimé définitivement son compte et son espace OneDrive après un piratage, alors même que le support technique avait confirmé qu'il en était le propriétaire légitime. Vingt-cinq ans de données, des milliers d'euros dépensés en jeux, les photos de son fils bébé : tout a disparu.
Microsoft DELETED my account AND OneDrive!!?? After ACKNOWLEDGING that I’m the owner of the account and that it was compromised??? 25 fucking years of data, thousands of euros spended on games?? My son’s baby pictures? GONE!All because MICROSOFT couldn’t bring back a… pic.twitter.com/sItv5eQFAQ
Khane a reconnu, auprès de Neowin notamment, qu'il n'avait pas correctement sécurisé son compte avant l'attaque.
L'email de Microsoft joint à sa publication détaille la logique de l'entreprise : la suspension permanente vise à "empêcher toute utilisation frauduleuse ultérieure" et se veut irréversible. Pour Minecraft, Microsoft recommande un nouvel achat sur un nouveau compte. Pour les fichiers OneDrive, l'entreprise indique que ses propres ingénieurs ne peuvent pas les récupérer en raison du chiffrement et des protocoles de confidentialité.
Le cas Khane n'est pas isolé : le 12 juillet, un tribunal brésilien a donné raison à un joueur Xbox connu sous le pseudonyme Ordo_Liberal, dont le compte avait été piraté en avril 2026 puis suspendu selon la même procédure (voir ici). Le tribunal a ordonné à Microsoft de restaurer intégralement le compte et de verser environ 400 dollars de dommages moraux, sous astreinte de 30 dollars par jour de retard.
Microsoft a envoyé douze avocats et un mémoire de trois cents pages pour se défendre. Je n'ai eu aucun frais grâce au droit brésilien de la consommation.
La politique appliquée par Microsoft dans les deux cas suit le même enchaînement : un attaquant prend le contrôle du compte, modifie les informations de sécurité, et le support technique conclut que le compte est irrécupérable. La suspension devient alors définitive, et l'ensemble du contenu associé, jeux, fichiers, abonnements, disparaît avec elle.
Extrait du jugement du tribunal de Rio de Janeiro ordonnant à Microsoft de débloquer le compte sous 15 jours et de verser 2 000 reais de dommages moraux.© Reddit / Ordo_Liberal
Extrait du jugement du tribunal de Rio de Janeiro ordonnant à Microsoft de débloquer le compte sous 15 jours et de verser 2 000 reais de dommages moraux.
Le scénario n'a rien d'inédit : en juin 2025, un usager de OneDrive racontait avoir perdu l'accès à 30 ans de fichiers personnels après un verrouillage sans préavis, sans jamais obtenir de réponse humaine malgré 18 tentatives via le formulaire officiel. Plusieurs autres personnes ont depuis signalé des situations comparables dans les réponses au message de Khane.
La question de la propriété numérique se pose avec une acuité croissante, puisque Sony vient d'annoncer l'arrêt de la production de jeux PlayStation sur disque physique à partir de janvier 2028. Les plateformes de jeux décrivent leurs achats numériques comme des licences révocables, et la perte d'un compte entraîne mécaniquement la perte de tout ce qui y est rattaché.
Le jugement brésilien, rendu en première instance, ne crée pas de jurisprudence contraignante ailleurs, mais il montre que des tribunaux sont prêts à contester cette logique quand un consommateur perd l'accès à des achats par un événement qu'il n'a pas provoqué.
Microsoft n'a pas commenté publiquement le cas de Joshua Khane. Le streamer a indiqué envisager une action en justice.
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